ACQUISTI SPEDIZIONI E RESI
Come Acquistare
1. EFFETTUARE UN ORDINE
Non è necessario essere registrati per effettuare l’acquisto ma per facilitare la procedura relativa all’ordine e all’eventuale reso consigliamo la registrazione.
Se sei già registrato effettua il LOGIN.
Durante il tuo shopping Online potrai visualizzare lo stato del tuo carrello cliccando l’icona ‘carrello’.
Guida alle taglie
Ti preghiamo di far riferimento ai dettagli di vestibilità che troverai nella descrizione dell’articolo e alla guida alle taglie disponibile nella scheda prodotto, per aiutarti a scegliere la taglia migliore per le tue esigenze. Se non sei completamente soddisfatto della taglia che hai ordinato, rendi il capo e te lo rimanderemo della taglia che preferisci.
Non essendo possibile annullare o modificare l’ordine dopo averlo confermato, ti consigliamo di controllare con attenzione i capi scelti (colore e taglia) nel riepilogo del carrello in fase di check out.
2. METODI DI PAGAMENTO ACCETTATI
É possibile effettuare il pagamento tramite carta di credito (Visa, Mastercard), PayPal e Postepay al momento non sono accettiamo pagamenti in Contrassegno o mediante Bonifico.
Dopo aver scelto il metodo di pagamento il sistema ti indirizzerà al sito legato all’istituto di credito titolare e gestore del servizio di pagamento on-line, al quale Vestrum srl non potrà in alcun modo accedere.
Eventuali ulteriori dubbi sulle informazioni che il sistema potrà richiedere da questo punto in poi dovranno essere chiariti con l’istituto bancario.
Al termine della fase di pagamento riceverai una e-mail automatica contenente i dati identificativi del tuo ordine e la conferma che esso è stato finalizzato correttamente.
In caso di errore di pagamento non verrà addebitato alcun importo, riceverai una mail di notifica di errore.
L’errore di pagamento con carta di credito può essere causato per i seguenti motivi
– la carta di credito è scaduta
– è stato raggiunto il limite di credito: verifica con la tua banca che non sia stato raggiunto l’importo massimo ammesso dalla carta di credito per effettuare acquisti
- è stato inserito qualche dato sbagliato: controlla di aver introdotto correttamente tutti i campi necessari.
– non hai inserito il codice 3D di sicurezza: in alcuni casi viene richiesto un codice di sicurezza “MasterCard SecureCode” oppure “Verified by Visa”. Se non disponi di questo codice contatta il gestore della tua carta.
Ordine
Al termine della fase di pagamento riceverai una e-mail automatica contenente i dati identificativi del tuo ordine e la conferma che esso è stato finalizzato correttamente.
Potrai visualizzare lo stato del tuo ordine mediante login al sito ed accedendo alla sezione ‘I miei Ordini’.
3. SPEDIZIONI
In genere gli ordini vengono evasi ed affidati al corriere entro le 24h successive alla conferma di pagamento o il primo giorno feriale a disposizione nel caso di week-end e festività, salvo quando non indicato diversamente in fase di checkout.
Durante picchi stagionali i tempi potrebbero allungarsi.
Quando il tuo ordine verrà preso in carico dal nostro operatore riceverai una mail di notifica di cambio di stato dell’ordine in “preparazione in corso” dove potrai trovare il numero di spedizione associato al tuo acquisto.
La consegna avviene tramite corriere DHL entro circa 3/4 giorni lavorativi dal momento in cui gli viene consegnato il pacco. Per le aree remote saranno necessari fino a 7 giorni lavorativi e per indirizzi esteri la consegna è prevista in 10 giorni circa.
In tutti i casi la consegna sarŕ effettuata comunque entro e non oltre i 30 giorni successivi alla data dell’ordine.
Quando l’ordine sarà affidato al corriere riceverai un’e-mail di conferma di “evasione del pacco”.
Non è possibile da parte nostra programmare la consegna in giorni ed orari specifici in quanto il corriere gestisce autonomamente la spedizione.
Indirizzo di consegna
La consegna avverrà presso l’indirizzo indicato al momento della fase di check-out del carrello.
Per uno stesso utente è possibile registrare più di un indirizzo di spedizione con titolo differente (secondo domicilio, lavoro, ecc).
Ricordiamo che affinché la spedizione vada a buon fine è necessario specificare tutti i dettagli relativi all’indirizzo di consegna (nome dell’azienda, attivitŕ commerciale, nominativo indicato sul campanello, piano, reparto etc.)
Sarà tua responsabilità monitorare lo stato dell’ordine tracciando la spedizione tramite il tracking number DHL.
Il corriere effettua 3 tentativi di consegna ed in caso di mancata reperibilità del destinatario il pacco verrà depositato per un periodo di tempo limitato in un magazzino DHL.
Potrai risalire all’indirizzo dell’access point in cui è stato depositato il pacco accedendo al sito DHL tramite il tuo tracking number.
Effettuiamo spedizioni e resi solo verso paesi appartenenti all’ Unione Europea (UE). L’azienda non si farà carico di nessun dazio doganale, tassa o qualsiasi costo relativo a paesi extra europei.
Zone di consegna e spese di spedizione:
• Italia spese di spedizione gratuite
• Europa spese di spedizione gratuite
Come Rendere O Cambiare Taglia
4. RESTITUZIONE MERCI
Se non sei completamente soddisfatto del tuo acquisto, potrai rendere gli articoli e chiederne il rimborso o la sostituzione entro 14 giorni dalla data dell’ordine, tramite la compilazione del modulo di reso presente online.
Scegli la modalità di reso che preferisci tra rimborso e cambio e segui le istruzioni.
4.1 Rimborso: Segui la procedura del punto 4.3
Quando riceveremo il tuo pacco procederemo con il rimborso degli articoli resi tramite il riaccredito della somma attraverso lo stesso metodo utilizzato per il pagamento dell’ordine entro 30 giorni lavorativi
4.2 Cambio: I prodotti acquistati potranno essere sostituiti con taglie e colori diversi in base alla disponibilità del magazzino.
Non effettuiamo la sostituzione di articoli con differente codice identificativo.
Segui la procedura del punto 4.3 e specifica nel campo dedicato alla motivazione del reso quale taglia e colore desideri in sostituzione dei capi acquistati.
Attenzione: se le specifiche del cambio non saranno chiare o inserite in un campo differente verrà ignorato e si procederà con il rimborso vedi punto 4.1
Quando riceveremo il tuo pacco in base alla disponibilità di magazzino procederemo con la creazione di un nuovo ordine a tuo nome, le cui spese di spedizione saranno a carico nostro. Nel caso in cui l’articolo non fosse piů disponibile procederemo con il rimborso vedi punto 4.1
4.3 Come richiedere un reso
Per richiedere un reso, inviare una mail a customercare@vestrum-italy.com indicando le seguenti informazioni:
- Numero dell’ordine per il quale è necessario effettuare il reso e i codici articolo che si desidera restituire;
- Indicare il motivo del reso e inviare foto del problema;
- Se desideri richiedere una sostituzione, specifica la taglia e colore del capo che vorresti cambiare e taglia e colore del capo in sostituzione.
4.4 Come spedire il reso
Solo dopo aver ricevuto la mail di conferma da parte nostra sarà possibile inviare gli articoli accompagnati da fattura al seguente indirizzo:
VESTRUM SHOP ON LINE
Vestrum Srl
via di Mezzo Levante 1500,
40014 Crevalcore (BO)
ITALIA
Inserisci i capi all’interno di un pacco o busta con una copia della fattura, potrai usare anche lo stesso imballo della consegna ma ti invitiamo a rimuovere o coprire tutte le eventuali etichette precedentemente applicate dal corriere.
Gli articoli restituiti incompleti, sciupati, danneggiati, deteriorati o sporcati per fatto imputabile all’utilizzo o privi dei materiali di confezionamento originali (appendino incluso se presente), non saranno rimborsati o sostituiti ma rispediti al mittente.
Non accettiamo resi provenienti da paesi fuori dall’Unione Europea
Il reso è a carico del cliente
Gli articoli resi saranno sotto la tua responsabilità per cui ti consigliamo di assicurarti che siano ben impacchettati in modo che non si danneggino o disperdano. Conserva prova di tale reso, provvedendo a rinviare gli articoli tramite posta raccomandata, corriere o tramite qualsiasi altro mezzo che indichi la data certa di consegna.
La merce restituita viene consegnata al nostro magazzino ed il personale incaricato verificherà lo stato degli articoli nel più breve tempo possibile, una volta approvato il reso riceverai una notifica di ricezione del pacco ‘pacco ricevuto’.
Si provvederà al rimborso o al cambio nel più beve tempo possibile dalla ricezione del pacco comunque entro e non oltre i 30giorni lavorativi