KAUF, VERSAND UND RETOUREN

Wie kaufe ich ein

  1. EINE BESTELLUNG AUFGEBEN

Sie müssen nicht registriert sein, um einen Kauf zu tätigen. Um jedoch das Bestell- und Retour-Verfahren zu beschleunigen, empfehlen wir die Registrierung.

Wenn Sie bereits registriert sind, melden Sie sich an (LOGIN).

Während Ihres Online-Einkaufs können Sie den Status Ihres Warenkorbs anzeigen, indem Sie auf das Symbol „Warenkorb“ klicken.

Größentabelle

Bitte beachten Sie die Passformangaben, die Sie in der Produktbeschreibung finden, und Größentabelle im Produktdatenblatt, die Ihnen dabei behilflich sind, die für Ihre Bedürfnisse optimale Größe zu wählen. Wenn Sie nicht vollständig mit der Größe, die Sie bestellt haben, zufrieden sind, können Sie den Artikel umtauschen. Wir senden Ihnen den Artikel in einer anderen Größe Ihrer Wahl.

Da es nicht möglich ist, die bereits bestätigte Bestellung zu stornieren oder zu ändern, empfehlen wir Ihnen, die gewählten Artikel (Farbe und Größe) in der Warenkorb-Übersicht sorgfältig zu kontrollieren (Farbe und Größe), bevor Sie zur Kasse gehen.

  1. AKZEPTIERTE ZAHLUNGSMETHODEN

Die Zahlung kann mit Kreditkarte (Visa, Mastercard), PayPal und Postepay erfolgen; Nachnahme und Überweisung werden aktuell nicht akzeptiert.

Nach Wahl der Zahlungsmethode leitet das System den Kunden auf die Website der gewählten Zahlungsmethode weiter.

Alle weiteren Zweifel in Bezug auf die Informationen, die das System möglicherweise abfragt, müssen ab diesem Punkt mit der Bank geklärt werden.

Am Ende des Zahlungsvorgangs erhalten Sie eine automatische E-Mail mit den Kenndaten Ihrer Bestellung und der Bestätigung über den ordnungsgemäßen Abschluss der Bestellung.

Bei einem Zahlungsfehler wird kein Betrag berechnet und Sie erhalten eine E-Mail mit der Mitteilung des Fehlers.

Kreditkartenzahlungsfehler können folgende Gründe haben:

– die Kreditkarte ist abgelaufen;

– das Kreditkartenlimit wurde erreicht: Überprüfen Sie bei Ihrer Bank, ob der maximal zulässige Kreditbetrag für Kreditkartenkäufe eventuell überschritten wurde;

einige der eingegebenen Daten sind falsch: Stellen Sie sicher, dass alle Pflichtfelder korrekt ausgefüllt wurden;
– Sie haben den 3D-Sicherheitscode nicht eingegeben: In einigen Fällen benötigt das System einen Sicherheitscode („MasterCard SecureCode” oder „Verified by Visa”). Wenn Sie nicht über diesen Code verfügen, dann wenden Sie sich bitte direkt an den Aussteller Ihrer Karte.

Bestellung

Am Ende des Zahlungsvorgangs erhalten Sie eine automatische E-Mail mit den Kenndaten Ihrer Bestellung und der Bestätigung über den erfolgreichen Abschluss der Bestellung.

Sie können den Status Ihrer Bestellung anzeigen, indem Sie sich auf der Website anmelden und auf den Abschnitt „Meine Bestellungen” zugreifen.

  1. VERSAND

Die Bestellungen werden in der Regel innerhalb von 24 Stunden nach Zahlungsbestätigung oder, wenn der Kauf am Wochenende oder an Feiertagen erfolgt, am ersten folgenden Werktag bearbeitet und dem Kurierdienst übergeben, es sei denn, beim Check-out wird eine andere Mitteilung gegeben.

In saisonbedingten Spitzenzeiten können sich die Lieferzeiten verlängern.

Wenn Ihre Bestellung von unserem Mitarbeiter bearbeitet wird, erhalten Sie eine E-Mail, in der Sie über die Statusänderung Ihrer Bestellung in „Ihre Bestellung wird bearbeitet“ unterrichtet werden. In der Benachrichtigung finden Sie auch die Versandnummer Ihres Kaufs.

Die Lieferung erfolgt per DHL-Kurierdienst innerhalb von circa 3/4 Werktagen ab Übergabe des Pakets. Lieferungen in entlegene Gebiete erfordern bis zu 7 Werktage und bei Auslandsadressen ist eine Lieferzeit von etwa 10 Tagen vorgesehen.

Die Zustellung der bestellten Artikel erfolgt auf jeden Fall innerhalb von 30 Tagen ab Bestelldatum.

Sobald die Bestellung an den Kurier übergeben wurde, erhalten Sie eine E-Mail mit der Bestätigung „Paket versendet”.

Es ist uns nicht möglich, die Zustellung für einen bestimmten Tag oder eine bestimmte Uhrzeit zu planen, da der Versand direkt und eigenständig vom Kurierdienst abgewickelt wird.

Lieferadresse

Die Lieferung erfolgt an die beim Check Out an der Kasse des Warenkorbs angegebene Adresse.

Derselbe Benutzer kann mehr als eine Versandadresse mit unterschiedlichen Bezeichnungen (zweiter Wohnsitz, Arbeit, usw.) registrieren.

Wir weisen Sie darauf hin, dass es für den erfolgreichen Abschluss der Lieferung erforderlich ist, alle Angaben in Bezug auf die Lieferadresse (Firmenname, Firma, Name auf der Klingel, Stockwerk, Abteilung, usw.) anzugeben

Es liegt in Ihrer Verantwortung, den Status Ihrer Bestell zu verfolgen, indem Sie die Sendung mit Hilfe der DHL-Tracking-Nummer verfolgen.

Der Kurierdienst unternimmt 3 Zustellungsversuche, wenn der Empfänger auch beim dritten Mal nicht erreichbar ist, wird das Paket für einen begrenzten Zeitraum in einem DHL-Lager hinterlegt.

Sie können die Adresse des Access Point, wo das Paket hinterlegt wurde, auf der DHL-Website mit Hilfe Ihrer Tracking-Nummer nachverfolgen.

Wir führen Lieferungen und Retouren nur in EU-Mitgliedsländern aus. Das Unternehmen übernimmt keine Zollgebühren, Steuern oder sonstige Kosten in Zusammenhang mit Nicht-EU-Länder.

Liefergebiete und Versandkosten:

• Italien kostenloser Versand

• Europa kostenloser Versand

Rücksendung eines Artikels oder Umtausch gegen eine andere Größe

  1. RETOUREN
    Wenn Sie mit Ihrem Kauf nicht vollständig zufrieden sind, können Sie bis spätestens 14 Tage ab Bestelldatum die Artikel zurücksenden und eine Rückerstattung oder einen Umtausch anfordern, indem Sie das Online-Retour-Formular ausfüllen.

Wählen Sie die gewünschte Retour-Methode zwischen Rückerstattung und Umtausch und befolgen Sie die Anweisungen.

4.1 Rückerstattung: Füllen Sie das Online-Retour-Formular aus und befolgen Sie das Verfahren unter Punkt 4.3

Wir erstatten Ihnen, sobald wir Ihr Paket erhalten haben, die zurückgesendeten Artikel durch Gutschrift der Summe innerhalb von 30 Werktagen mittels gleicher Methode, die für die Bezahlung der Bestellung verwendet wurde.

4.2 Umtausch: Die gekauften Produkte können abhängig von der Verfügbarkeit am Lager gegen andere Größen und Farben umgetauscht werden.

Wir tauschen Artikel nicht gegen Artikel mit anderen Identifikationscodes um.

Füllen Sie das Online-Retour-Formular aus und befolgen Sie das Verfahren unter Punkt 4.3. Geben Sie im entsprechenden Feld für den Grund der Rücksendung an, in welcher Größe und Farbe Sie die gekauften Artikel erhalten möchten.

Achtung: Wenn die Angaben für den Umtausch nicht eindeutig sind oder in einem anderen Feld eingetragen wurden, wird die Anfrage ignoriert und die Rückerstattung erfolgt gemäß Punkt 4.1

Sobald wir das Paket erhalten, erstellen wir abhängig von der Verfügbarkeit am Lager eine neue Bestellung auf Ihren Name und übernehmen alle Versandkosten. Ist der Artikel nicht mehr verfügbar, nehmen wir eine Rückerstattung gemäß Punkt 4.1 vor

4.3 Retour-Antrag

Für die Retoure muss das Online-Formular ausgefüllt werden. Folgen Sie bitte diesem Verfahren:

  1. Melden Sie sich an (LOGIN). Sie werden zu Ihrem Konto weitergeleitet.
  2. Klicken Sie auf das Feld „Historie und Details meiner Bestellungen”.
  3. Wählen Sie die Bestellung, für deren Artikel Sie die Retoure durchführen möchten und kreuzen Sie die Artikel an, die Sie zurückgeben möchten
  4. Geben Sie den Grund für die Rücksendung sowie die Bankverbindung im entsprechenden Abschnitt an (wenn Sie den Umtausch gegen eine spezifische Größe und Farbe wünschen)
  5. Klicken Sie auf „Retour anfordern“. Um den Status Ihrer Rücksendungen einzusehen, klicken Sie auf „Rückgabe meiner Ware“ 4.4 Versenden der Retoure

Erst nach Erhalt der E-Mail mit unserer Bestätigung ist es möglich, die Artikel gemeinsam mit der Rechnung an folgende Adresse zu senden:

VESTRUM SHOP ON LINE

Vestrum Srl

via di Mezzo Levante 1500,

40014 Crevalcore (BO)

ITALIEN

Packen Sie die Kleidungsstücke gemeinsam mit einer Kopie der Rechnung in einen Paketkarton oder einen Umschlag. Sie können auch die für die Lieferung verwendete Verpackung wiederverwenden, doch in diesem Fall wir bitten Sie, alle eventuell zuvor vom Kurierdienst aufgebrachten Aufkleber zu entfernen oder zu überkleben.

Artikel, die aus Gründen, die der Konsument zu vertreten hat, unvollständig, abgenutzt, beschädigt, verdorben, verschmutzt oder ohne das Original-Verpackungsmaterialien (einschließlich Kleiderbügel, sofern vorhanden) zurückgegeben werden, werden nicht erstattet oder umgetauscht, sondern an den Absender zurückgeschickt.

Wir akzeptieren keine Rücksendungen aus Nicht-EU-Ländern

Die Retoure geht zu Lasten des Kunden

Sie haften für die Retour-Artikel. Wir empfehlen daher, sicherzustellen, dass sie gut verpackt sind, um Beschädigungen oder Verluste zu vermeiden. Bewahren Sie den Rücksendebeleg auf und senden Sie die Ware per Einschreiben, Kurierdienst oder auf einem anderen Weg, der ein sicheres Lieferdatum vorsieht, zurück.

Die zurückgesandte Ware wird an unser Lager geliefert, wo das zuständige Personal den Zustand der Artikel so schnell wie möglich überprüfen wird. Sobald die Retoure angenommen wurde, erhalten Sie eine Mitteilung über den Eingang der Ware ( „Das Paket ist eingegangen“).

Die Rückerstattung oder der Umtausch erfolgt so bald wie möglich nach Erhalt des Pakets und auf jeden Fall innerhalb von 30 Werktagen.

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