KAUF, VERSAND UND RETOUREN

Wie kaufe ich ein

1. EINE BESTELLUNG AUFGEBEN

Sie müssen nicht registriert sein, um einen Kauf zu tätigen. Um jedoch das Bestell- und Retour-Verfahren zu beschleunigen, empfehlen wir die Registrierung.

Wenn Sie bereits registriert sind, melden Sie sich an (LOGIN).

Während Ihres Online-Einkaufs können Sie den Status Ihres Warenkorbs anzeigen, indem Sie auf das Symbol „Warenkorb“ klicken.

Größentabelle

Bitte beachten Sie die Passformangaben, die Sie in der Produktbeschreibung finden, und Größentabelle im Produktdatenblatt, die Ihnen dabei behilflich sind, die für Ihre Bedürfnisse optimale Größe zu wählen. Wenn Sie nicht vollständig mit der Größe, die Sie bestellt haben, zufrieden sind, können Sie den Artikel umtauschen. Wir senden Ihnen den Artikel in einer anderen Größe Ihrer Wahl.

Da es nicht möglich ist, die bereits bestätigte Bestellung zu stornieren oder zu ändern, empfehlen wir Ihnen, die gewählten Artikel (Farbe und Größe) in der Warenkorb-Übersicht sorgfältig zu kontrollieren (Farbe und Größe), bevor Sie zur Kasse gehen.

2. AKZEPTIERTE ZAHLUNGSMETHODEN

Die Zahlung kann mit Kreditkarte (Visa, Mastercard, American Express), PayPal und Banküberweisung erfolgen.

Nach Wahl der Zahlungsmethode leitet das System den Kunden auf die Website der gewählten Zahlungsmethode weiter.

Alle weiteren Zweifel in Bezug auf die Informationen, die das System möglicherweise abfragt, müssen ab diesem Punkt mit der Bank geklärt werden.

Am Ende des Zahlungsvorgangs erhalten Sie eine automatische E-Mail mit den Kenndaten Ihrer Bestellung und der Bestätigung über den ordnungsgemäßen Abschluss der Bestellung.

Bei einem Zahlungsfehler wird kein Betrag berechnet und Sie erhalten eine E-Mail mit der Mitteilung des Fehlers.

Kreditkartenzahlungsfehler können folgende Gründe haben:

– die Kreditkarte ist abgelaufen;

– das Kreditkartenlimit wurde erreicht: Überprüfen Sie bei Ihrer Bank, ob der maximal zulässige Kreditbetrag für Kreditkartenkäufe eventuell überschritten wurde;

einige der eingegebenen Daten sind falsch: Stellen Sie sicher, dass alle Pflichtfelder korrekt ausgefüllt wurden;
– Sie haben den 3D-Sicherheitscode nicht eingegeben: In einigen Fällen benötigt das System einen Sicherheitscode („MasterCard SecureCode” oder „Verified by Visa”). Wenn Sie nicht über diesen Code verfügen, dann wenden Sie sich bitte direkt an den Aussteller Ihrer Karte.

Bestellung

Am Ende des Zahlungsvorgangs erhalten Sie eine automatische E-Mail mit den Kenndaten Ihrer Bestellung und der Bestätigung über den erfolgreichen Abschluss der Bestellung.

Sie können den Status Ihrer Bestellung anzeigen, indem Sie sich auf der Website anmelden und auf den Abschnitt „Meine Bestellungen” zugreifen.

3. VERSAND

Die Bestellungen werden in der Regel innerhalb von 24 Stunden nach Zahlungsbestätigung oder, wenn der Kauf am Wochenende oder an Feiertagen erfolgt, am ersten folgenden Werktag bearbeitet und dem Kurierdienst übergeben, es sei denn, beim Check-out wird eine andere Mitteilung gegeben.

In saisonbedingten Spitzenzeiten können sich die Lieferzeiten verlängern.

Wenn Ihre Bestellung von unserem Mitarbeiter bearbeitet wird, erhalten Sie eine E-Mail, in der Sie über die Statusänderung Ihrer Bestellung in „Ihre Bestellung wird bearbeitet“ unterrichtet werden. In der Benachrichtigung finden Sie auch die Versandnummer Ihres Kaufs.

Die Lieferung erfolgt per DHL-Kurierdienst innerhalb von circa 3/4 Werktagen ab Übergabe des Pakets. Lieferungen in entlegene Gebiete erfordern bis zu 7 Werktage und bei Auslandsadressen ist eine Lieferzeit von etwa 10 Tagen vorgesehen.

Die Zustellung der bestellten Artikel erfolgt auf jeden Fall innerhalb von 30 Tagen ab Bestelldatum.

Sobald die Bestellung an den Kurier übergeben wurde, erhalten Sie eine E-Mail mit der Bestätigung „Paket versendet”.

Es ist uns nicht möglich, die Zustellung für einen bestimmten Tag oder eine bestimmte Uhrzeit zu planen, da der Versand direkt und eigenständig vom Kurierdienst abgewickelt wird.

Lieferadresse

Die Lieferung erfolgt an die beim Check Out an der Kasse des Warenkorbs angegebene Adresse.

Derselbe Benutzer kann mehr als eine Versandadresse mit unterschiedlichen Bezeichnungen (zweiter Wohnsitz, Arbeit, usw.) registrieren.

Wir weisen Sie darauf hin, dass es für den erfolgreichen Abschluss der Lieferung erforderlich ist, alle Angaben in Bezug auf die Lieferadresse (Firmenname, Firma, Name auf der Klingel, Stockwerk, Abteilung, usw.) anzugeben

Es liegt in Ihrer Verantwortung, den Status Ihrer Bestell zu verfolgen, indem Sie die Sendung mit Hilfe der DHL-Tracking-Nummer verfolgen.

Der Kurierdienst unternimmt 3 Zustellungsversuche, wenn der Empfänger auch beim dritten Mal nicht erreichbar ist, wird das Paket für einen begrenzten Zeitraum in einem DHL-Lager hinterlegt.

Sie können die Adresse des Access Point, wo das Paket hinterlegt wurde, auf der DHL-Website mit Hilfe Ihrer Tracking-Nummer nachverfolgen.

Wir führen Lieferungen und Retouren nur in EU-Mitgliedsländern aus. Das Unternehmen übernimmt keine Zollgebühren, Steuern oder sonstige Kosten in Zusammenhang mit Nicht-EU-Länder.

Liefergebiete und Versandkosten:

• Versand nach Italien: kostenloser Versand ab einem Warenwert von über 250,00 EUR.

• Versand nach Europa: kostenloser Versand ab einem Warenwert von über 250,00 EUR.

Rücksendung eines Artikels oder Umtausch gegen eine andere Größe

4. RETOUREN
   
   Wenn Sie mit Ihrem Kauf nicht vollständig zufrieden sind, können Sie Ihr Widerrufsrecht innerhalb von 30 Tage ab Warenerhalt die Artikel ausüben und eine Rückerstattung oder einen Umtausch anfordern.

Wählen Sie die gewünschte Retour-Methode zwischen Rückerstattung und Umtausch und befolgen Sie die Anweisungen.

Wie können Sie eine Rücksendung beantragen

Um eine Rücksendung anzufordern, senden Sie eine E-Mail an customercare@vestrum-italy.com und geben Sie die folgenden Informationen an:

1. Nummer der Bestellung und der Artikelcodes, die Sie zurücksenden möchten;
2. Geben Sie den Grund für die Rücksendung an und senden Sie Fotos des Problems;
3. Wenn Sie einen Ersatz anfordern möchten, geben Sie die Größe und Farbe des Artikels an, den Sie umtauschen möchten, sowie die Größe und Farbe des Ersatzartikels.

Erst nach Erhalt der E-Mail mit unserer Bestätigung ist es möglich, die Artikel gemeinsam mit der Rechnung an folgende Adresse zu senden:

VESTRUM SHOP ON LINE

Vestrum Srl
via di Mezzo Levante 1500,
40014 Crevalcore (BO)
ITALIEN

Packen Sie die Kleidungsstücke bitte gemeinsam mit einer Kopie der Rechnung in einen Paketkarton oder einen Umschlag. Sie können auch die für die Lieferung verwendete Verpackung wiederverwenden, doch in diesem Fall wir bitten Sie, alle eventuell zuvor vom Kurierdienst aufgebrachten Aufkleber zu entfernen oder zu überkleben.

Wir akzeptieren keine Rücksendungen aus Nicht-EU-Ländern

Die Retoure geht zu Lasten des Kunden.

Die zurückgesandte Ware wird an unser Lager geliefert, wo das zuständige Personal den Zustand der Artikel so schnell wie möglich überprüfen wird. Sobald die Retoure angenommen wurde, erhalten Sie eine Mitteilung über den Eingang der Ware ( „Das Paket ist eingegangen“).

Die Rückerstattung oder der Umtausch erfolgt so bald wie möglich nach Erhalt des Pakets und auf jeden Fall innerhalb von 14 Werktagen. Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Waren wieder zurückerhalten haben oder bis Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Waren zurückgesandt haben, je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist.

5. WIDERRUFSBELEHRUNG

Widerrufsrecht

Sie haben das Recht, binnen 30 Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen. Die Widerrufsfrist beträgt 30 Tage ab dem Tag an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Waren in Besitz genommen haben bzw. hat.

Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns (VESTRUM SRL, Via di Mezzo Levante 1500, 40014 Crevalcore – Bologna, Italia, info@vestrum-italy.com, Telefon: 0510499329) mittels einer eindeutigen Erklärung (z.B. ein mit der Post versandter Brief, Telefax oder E-Mail) über Ihren Entschluss, diesen Vertrag zu widerrufen, informieren. Sie können dafür das beigefügte Muster-Widerrufsformular verwenden, das jedoch nicht vorgeschrieben ist. 

Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass Sie die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absenden. 

Folgen des Widerrufs 

Wenn Sie diesen Vertrag widerrufen, haben wir Ihnen alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben, einschließlich der Lieferkosten (mit Ausnahme der zusätzlichen Kosten, die sich daraus ergeben, dass Sie eine andere Art der Lieferung als die von uns angebotene, günstigste Standardlieferung gewählt haben), unverzüglich und spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag zurückzuzahlen, an dem die Mitteilung über Ihren Widerruf dieses Vertrags bei uns eingegangen ist. Für diese Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben, es sei denn, mit Ihnen wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart; in keinem Fall werden Ihnen wegen dieser Rückzahlung Entgelte berechnet. Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Waren wieder zurückerhalten haben oder bis Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Waren zurückgesandt haben, je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist.

Sie haben die Waren unverzüglich und in jedem Fall spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag, an dem Sie uns über den Widerruf dieses Vertrags unterrichten, an uns zurückzusenden oder zu übergeben. Die Frist ist gewahrt, wenn Sie die Waren vor Ablauf der Frist von vierzehn Tagen absenden. Sie tragen die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Waren. Sie müssen für einen etwaigen Wertverlust der Waren nur aufkommen, wenn dieser Wertverlust auf einen zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Waren nicht notwendigen Umgang mit ihnen zurückzuführen ist. 

Muster-Widerrufsformular

(Wenn Sie den Vertrag widerrufen wollen, dann füllen Sie bitte dieses Formular aus und senden Sie es zurück.)

– An VESTRUM SRL, Via di Mezzo Levante 1500, 40014 Crevalcore – Bologna, Italia, info@vestrum-italy.com

– Hiermit widerrufe(n) ich/wir (*) den von mir/uns (*) abgeschlossenen Vertrag über den Kauf der folgenden
Waren (*)/die Erbringung der folgenden Dienstleistung (*)

– Bestellt am (*)/erhalten am (*)

– Name des/der Verbraucher(s)

– Anschrift des/der Verbraucher(s)

– Unterschrift des/der Verbraucher(s) (nur bei Mitteilung auf Papier)

– Datum

(*) Unzutreffendes streichen.

Widerrufsbelehrung erstellt mit rechtstexter.de [https://legal.trustedshops.com/legalwizard].